Regulamin

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.holivere.com, w szczególności warunki zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży Towarów oraz umów o dostarczanie Treści Cyfrowych, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
  2. Właścicielem i administratorem Sklepu jest: Enterprise Code Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Bobrzyńskiego 29/17, 30-348 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000538307, NIP: 6762484436, REGON: 360613637 (dalej jako: „Sprzedawca”).
  3. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
    Adres e-mail: kontakt@holivere.com
    Adres do korespondencji i zwrotów: ul. Bobrzyńskiego 29/17, 30-348 Kraków.
  4. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do utworzenia Konta Klienta lub złożenia Zamówienia.

§ 2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
  2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  3. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
  4. Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie (np. kosmetyki, suplementy), będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
  5. Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności spersonalizowany Plan Pielęgnacji („Skin Care Plan”), e-booki, raporty z analizy skóry, niedostarczane na nośniku materialnym.
  6. Ankieta Kosmetologiczna – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, służący do zbierania danych o stanie zdrowia i skóry Klienta, niezbędnych do wykonania Usługi przygotowania Planu Pielęgnacji.
  7. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

§ 3. Wymogi Techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu, w tym do przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są:
    a) Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet.
    b) Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
    c) Przeglądarka internetowa umożliwiająca obsługę plików Cookies i skryptów JavaScript (zalecane: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge w aktualnych wersjach).
    d) Do odczytu Treści Cyfrowych (Skin Care Plan) – oprogramowanie umożliwiające odczyt plików w formacie PDF (np. Adobe Acrobat Reader).
  2. Sprzedawca stosuje mechanizmy kryptograficzne (certyfikat SSL) w celu zapewnienia bezpieczeństwa przesyłania danych osobowych i transakcyjnych.

§ 4. Usługi Elektroniczne i Ankieta Kosmetologiczna

  1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi elektroniczne:
    a) Prowadzenie Konta Klienta.
    b) Newsletter (po wyrażeniu odrębnej zgody).
    c) Udostępnianie interaktywnej Ankiety Kosmetologicznej.
  2. Ankieta Kosmetologiczna: Wypełnienie ankiety jest warunkiem koniecznym do zakupu i realizacji spersonalizowanego Planu Pielęgnacji. Ze względu na charakter usługi (dobór substancji aktywnych, retinoidów, kwasów), Klient zobowiązany jest do podania w Ankiecie informacji prawdziwych i pełnych, w tym dotyczących stanu zdrowia (ciąża, choroby przewlekłe, przyjmowane leki).
  3. Podanie nieprawdziwych informacji w Ankiecie lub zatajenie przeciwwskazań zdrowotnych zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności za ewentualne działania niepożądane stosowania rekomendowanych produktów, o ile rekomendacja została wydana zgodnie z najlepszą wiedzą kosmetologiczną na podstawie błędnych danych dostarczonych przez Klienta.

§ 5. Składanie Zamówień i Zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę internetową.
    Proces zakupu Towarów:
    a) Klient dodaje wybrane Towary do koszyka.
    b) Wybiera sposób dostawy i płatności.
    c) Wypełnia formularz danych do wysyłki.
    d) Zatwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  2. Proces zakupu Treści Cyfrowych (Skin Care Plan):
    a) Klient wybiera usługę konsultacji/planu.
    b) Wypełnia Ankietę Kosmetologiczną.
    c) Wymagana Zgoda: Klient musi wyrazić wyraźną zgodę na przetwarzanie danych szczególnej kategorii (dane o zdrowiu) poprzez zaznaczenie dedykowanego pola wyboru (checkbox). Brak zgody uniemożliwia zawarcie umowy na tę usługę.
    d) Zgoda na natychmiastowe świadczenie: Klient może wyrazić zgodę na dostarczenie Treści Cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co skutkuje utratą prawa do zwrotu (szczegóły w § 8).
  3. Umowa Sprzedaży lub Umowa o dostarczenie Treści Cyfrowej zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

§ 5. Składanie Zamówień i Zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę internetową.
    Proces zakupu Towarów:
    a) Klient dodaje wybrane Towary do koszyka.
    b) Wybiera sposób dostawy i płatności.
    c) Wypełnia formularz danych do wysyłki.
    d) Zatwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
  2. Proces zakupu Treści Cyfrowych (Skin Care Plan):
    a) Klient wybiera usługę konsultacji/planu.
    b) Wypełnia Ankietę Kosmetologiczną.
    c) Wymagana Zgoda: Klient musi wyrazić wyraźną zgodę na przetwarzanie danych szczególnej kategorii (dane o zdrowiu) poprzez zaznaczenie dedykowanego pola wyboru (checkbox). Brak zgody uniemożliwia zawarcie umowy na tę usługę.
    d) Zgoda na natychmiastowe świadczenie: Klient może wyrazić zgodę na dostarczenie Treści Cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co skutkuje utratą prawa do zwrotu (szczegóły w § 8).
  3. Umowa Sprzedaży lub Umowa o dostarczenie Treści Cyfrowej zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

§ 6. Ceny i Płatności

  1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
  2. Omnibus: W przypadku informowania o obniżce ceny Towaru, Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  3. Dostępne metody płatności:
    a) Płatności elektroniczne (PayU, Przelewy24).
    b) Karty płatnicze (Visa, MasterCard, Maestro).
  4. Realizacja zamówienia na Treści Cyfrowe rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na koncie Sprzedawcy.

§ 7. Dostawa

  1. Towary: Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej [oraz Unii Europejskiej – jeśli dotyczy] za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do dni roboczych.
  2. Treści Cyfrowe:
    a) Dostarczenie następuje drogą elektroniczną (e-mail z załącznikiem lub linkiem do pobrania) lub poprzez udostępnienie w Panelu Klienta.
    b) Czas realizacji usługi (analiza ankiety i przygotowanie planu) wynosi do [X] dni roboczych od momentu otrzymania kompletu danych (wypełnionej ankiety) i płatności.
    c) Treść Cyfrowa uważa się za dostarczoną w chwili, gdy Treść lub środek pozwalający na dostęp do niej dotarł do Klienta.

§ 8. Prawo Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

  1. Zasada ogólna: Konsumentowi oraz PNPK przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
    a) Dla umowy sprzedaży Towaru – od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
    b) Dla umowy o dostarczanie Treści Cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem).
  4. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy:
    Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
    a) Ochrona zdrowia i higiena (Art. 38 pkt 5): W której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to w szczególności kosmetyków (kremy, serum, toniki), których otwarcie uniemożliwia ich dalszą bezpieczną odsprzedaż.
    b) Treści Cyfrowe (Art. 38 pkt 13): O dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. Skin Care Plan), za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy, a Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy.
    c) Rzeczy nieprefabrykowane (Art. 38 pkt 3): W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. krem robiony na indywidualne zamówienie w laboratorium).

§ 9. Reklamacje (Niezgodność z Umową)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz PNPK za brak zgodności Towaru lub Treści Cyfrowej z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a i 5b Ustawy o prawach konsumenta.
  2. Reklamacja Towaru:
    a) W przypadku niezgodności Towaru z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
    b) Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
    c) Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił naprawy/wymiany; brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy/wymiany; brak zgodności jest istotny.
  3. Reklamacja Treści Cyfrowej (Skin Care Plan):
    a) Treść Cyfrowa jest niezgodna z umową, jeśli m.in. nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się treści tego rodzaju, lub nie posiada cech określonych w umowie (np. brak personalizacji mimo wypełnienia ankiety).
    b) W przypadku niezgodności, Konsument może żądać doprowadzenia Treści do zgodności z umową.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. Reklamacje należy składać na adres e-mail: kontakt@holivere.com.
  6. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK (B2B), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 10. Opinie o Produktach

  1. Sprzedawca umożliwia dostęp do wystawionych przez Klientów opinii o Produktach.
  2. Weryfikacja: Sprzedawca stosuje procedurę weryfikacji opinii polegającą na przesyłaniu dedykowanego linku do wystawienia opinii wyłącznie na adres e-mail Klienta, który dokonał zakupu danego Produktu w Sklepie.
  3. Sprzedawca nie zamieszcza opinii sponsorowanych ani nie zleca ich pisania podmiotom trzecim.
  4. Opinie wulgarne, naruszające dobra osobiste lub wprowadzające w błąd nie będą publikowane.

§ 11. Postanowienia Końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
  2. Spory wynikłe pomiędzy Sprzedawcą a Konsumentem mogą być rozstrzygane polubownie, m.in. za pośrednictwem platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 lutego 2026 roku.