Zamówienie

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.holivere.com
2. Regulamin określa w szczególności:
   • warunki zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży Towarów (produktów fizycznych),
   • warunki dostarczania Treści Cyfrowych (w szczególności Raportu Pielęgnacji),
   • warunki świadczenia Usług Cyfrowych (w szczególności Konsultacji Kosmetologicznych online),
   • tryb postępowania reklamacyjnego oraz ochrony danych osobowych.
3. Regulamin stanowi wykonanie obowiązków określonych w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawie o prawach konsumenta.
4. Właścicielem i administratorem Sklepu jest: Enterprise Code Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Bobrzyńskiego 29/17, 30-348 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000538307, NIP: 6762484436, REGON: 360613637 (dalej jako: „Sprzedawca”).
5. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   Adres e-mail: kontakt@holivere.com
   Adres do korespondencji i zwrotów: ul. Bobrzyńskiego 29/17, 30-348 Kraków.
6. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
7. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do utworzenia Konta Klienta lub złożenia Zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
4. Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
5. Treść Cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, niedostarczane na nośniku materialnym, w szczególności Raport Pielęgnacji.
6. Usługa Cyfrowa – usługa pozwalająca na tworzenie, przetwarzanie i przechowywanie danych w postaci cyfrowej, w szczególności Konsultacja Kosmetologiczna online.
7. Raport Pielęgnacji – spersonalizowany i jednorazowy dokument (Treść Cyfrowa) w formacie PDF, zawierający analizę składników oraz plan pielęgnacyjny, generowany na podstawie danych wyjściowych Klienta.
8. System AI – zautomatyzowane rozwiązanie technologiczne oparte na modelach sztucznej inteligencji (w tym Google Vertex AI i OpenAI), służące do analizy Zdjęć Diagnostycznych oraz danych z Ankiety w celu wygenerowania Raportu Pielęgnacji.
9. Ankieta Kosmetologiczna – interaktywny formularz służący do zbierania informacji o kondycji skóry, trybie życia i przeciwwskazaniach zdrowotnych Klienta.
10. Zdjęcie Diagnostyczne – zestaw fotografii twarzy przesyłanych przez Klienta, stanowiący dane biometryczne poddawane technicznej analizie przez System AI.
11. Rekomendacje Holistyczne – zawarte w Raporcie Pielęgnacji ogólne informacje o składnikach odżywczych, suplementacji (np. kwasy Omega-3) oraz naparach ziołowych (np. czystek, bratek), mające charakter wyłącznie edukacyjny.
12. Umowa – umowa sprzedaży Towaru, umowa o dostarczenie Treści Cyfrowej lub umowa o świadczenie Usługi Cyfrowej zawarta na odległość.

§ 3. Przedmiot świadczenia, charakter usług i transparentność AI

1. Sprzedawca w ramach Sklepu prowadzi sprzedaż Towarów (produktów fizycznych) oraz dostarcza Treści Cyfrowe (w szczególności Raport Pielęgnacji) i świadczy Usługi Cyfrowe (w szczególności Konsultacje Kosmetologiczne).
2. Informacja o Sztucznej Inteligencji (AI Act): Sprzedawca informuje, że Raport Pielęgnacji jest generowany w sposób w pełni zautomatyzowany przez System AI (wykorzystujący modele m.in. Google Cloud Vertex AI oraz OpenAI), bez każdorazowego nadzoru lub weryfikacji treści przez człowieka w czasie rzeczywistym. Algorytmy dokonują zautomatyzowanej analizy wizualnych cech skóry na podstawie Zdjęć Diagnostycznych oraz korelują je z danymi z Ankiety w celu wygenerowania zindywidualizowanych rekomendacji.
3. Charakter informacyjno-edukacyjny: Wszystkie świadczone Usługi oraz Raporty Pielęgnacji mają charakter wyłącznie doradczy, edukacyjny i kosmetyczny. Nie stanowią one świadczeń zdrowotnych (medycznych) w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej, nie zastępują porady lekarskiej, profesjonalnej diagnozy dermatologicznej ani leczenia. System AI nie jest wyrobem medycznym.
4. Ograniczenia technologiczne: Analiza Systemu AI opiera się wyłącznie na cyfrowym obrazie wizualnym, co nie zastępuje badania fizykalnego (palpacyjnego) lub specjalistycznego badania aparaturowego (np. multispektralnego) przeprowadzanego przez lekarza w warunkach gabinetowych.
5. Ryzyko technologiczne (Halucynacje AI): Klient przyjmuje do wiadomości, że System AI bazuje na modelach statystycznych i analizie prawdopodobieństwa, co wiąże się z ryzykiem wystąpienia błędnych interpretacji (tzw. halucynacji AI). System AI może błędnie zinterpretować artefakt na zdjęciu (np. cień, specyficzne oświetlenie, pozostałości makijażu) jako problem skórny (np. przebarwienie lub stan zapalny).
6. Odpowiedzialność za wsad (dane wejściowe): Rzetelność i trafność Raportu są ściśle uzależnione od jakości Zdjęć Diagnostycznych oraz prawdziwości i kompletności opisu stanu skóry i rutyny pielęgnacyjnej podanego przez Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy analizy wynikające z zatajenia przez Klienta istotnych informacji o stanie zdrowia (np. chorobach wewnętrznych), których System AI nie jest w stanie wykryć wyłącznie na podstawie obrazu.
7. Rekomendacje holistyczne (dieta i zioła): Sugestie dotyczące suplementacji (np. kwasy Omega-3) lub naparów ziołowych (np. czystek, bratek) stanowią ogólne informacje o właściwościach składników odżywczych, a nie dietę leczniczą czy zalecenie terapeutyczne. Przed wprowadzeniem tych zaleceń, szczególnie w przypadku chorób współistniejących lub ciąży, Klient ma bezwzględny obowiązek skonsultować się z lekarzem.
8. Zasady bezpieczeństwa (Próba uczuleniowa): Niezależnie od rekomendacji zawartych w Raporcie, Klient jest zobowiązany do przeprowadzenia próby uczuleniowej na małym fragmencie skóry przed pełnym zastosowaniem każdego nowego produktu. Sprzedawca informuje, że zmiana pielęgnacji może wywołać procesy przejściowe (np. purging – chwilowe pogorszenie stanu cery), które należy odróżnić od reakcji niepożądanej.
9. Charakter zobowiązania: Umowa o dostarczenie Raportu Pielęgnacji jest umową starannego działania, a nie umową rezultatu. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych efektów estetycznych lub zdrowotnych.
10. Forma dostarczenia i bezpieczeństwo: Raport Pielęgnacji dostarczany jest w formie pliku PDF przesyłanego bezpośrednio na adres e-mail Klienta bez dodatkowego szyfrowania hasłem. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zabezpieczenie dostępu do swojej skrzynki pocztowej przed osobami nieuprawnionymi.

§ 4. Usługi elektroniczne i składanie zamówień

1. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu nieodpłatne usługi elektroniczne:
   • prowadzenie Konta Klienta,
   • przesyłanie Newslettera,
   • udostępnianie interaktywnej Ankiety Kosmetologicznej.
2. Usługa Newsletter polega na przesyłaniu informacji o produktach, artykułach merytorycznych i promocjach. Korzystanie z usługi jest dobrowolne, wymaga podania adresu e-mail i może zostać przerwane w dowolnym momencie bez ponoszenia kosztów.
3. Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
4. Proces zakupu Towarów (produktów fizycznych):
   • Klient wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
   • wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności,
   • wypełnia formularz danymi niezbędnymi do wysyłki,
   • zatwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
5. Proces zamówienia Raportu Pielęgnacji (Treści Cyfrowej):
   • Klient wybiera usługę przygotowania raportu, wypełnia Ankietę Kosmetologiczną oraz przesyła Zdjęcia Diagnostyczne zgodnie z technicznymi wytycznymi Sprzedawcy,
   • zawarcie Umowy wymaga złożenia przez Klienta oświadczeń (poprzez zaznaczenie dedykowanych pól wyboru – checkboxów) o wyrażeniu wyraźnej zgody na:
     • przetwarzanie danych szczególnej kategorii dotyczących zdrowia podanych w Ankiecie (zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO),
     • przetwarzanie danych biometrycznych wynikających z analizy Zdjęć Diagnostycznych przez System AI (zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO),
     • rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjęcie do wiadomości, że skutkuje to utratą prawa do odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi (dostarczenia Raportu).
   • Brak wyrażenia którejkolwiek ze zgód wymienionych w pkt b uniemożliwia realizację usługi.
6. Odpowiedzialność za dane wejściowe:
   • Klient zobowiązany jest do podania w Ankiecie informacji prawdziwych, rzetelnych i pełnych, w szczególności w zakresie alergii, aktualnie stosowanych leków i kuracji dermatologicznych.
   • Rzetelność i trafność analizy przeprowadzonej przez System AI jest bezpośrednio ograniczona jakością dostarczonych Zdjęć Diagnostycznych oraz prawdziwością opisu dostarczonego przez Klienta.
   • W przypadku dostarczenia materiałów uniemożliwiających profesjonalną ocenę (np. zdjęcia zamazane, w makijażu), Sprzedawca ma prawo wstrzymać realizację, co zawiesza bieg terminu dostarczenia Raportu do czasu uzupełnienia braków przez Klienta.
   • Podanie nieprawdziwych danych lub zatajenie istotnych przeciwwskazań zdrowotnych zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności za ewentualne efekty niepożądane wynikające ze stosowania rekomendacji.
7. Umowa Sprzedaży Towaru lub Umowa o dostarczenie Treści Cyfrowej zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

§ 5. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
2. Cena Towaru, Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.
3. Dyrektywa Omnibus: W przypadku informowania o obniżce ceny Towaru lub usługi, Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia informację o najniższej cenie tego produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
4. Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
   • płatności elektroniczne za pośrednictwem systemów PayU lub Przelewy24,
   • płatności kartami płatniczymi (Visa, MasterCard, Maestro).
5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie 3 dni roboczych, zamówienie może zostać anulowane przez Sprzedawcę.
6. Płatność a realizacja usług AI: Realizacja zamówienia na Raport Pielęgnacji (Treść Cyfrową) rozpoczyna się dopiero po łącznym spełnieniu dwóch warunków:
   • zaksięgowaniu pełnej wpłaty na koncie Sprzedawcy,
   • dostarczeniu przez Klienta kompletnych i poprawnych danych wyjściowych (wypełnionej Ankiety oraz Zdjęć Diagnostycznych).
7. Sprzedawca wystawia faktury elektroniczne lub paragony dokumentujące sprzedaż, które przesyła Klientowi drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu.

§ 6. Dostawa i realizacja

1. Dostawa Towarów (produkty fizyczne):
   • Dostawa Towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych krajów wskazanych każdorazowo w Sklepie.
   • Koszty dostawy są wskazywane w procesie składania Zamówienia i zależą od wybranego przez Klienta sposobu dostawy oraz miejsca doręczenia.
   • Termin realizacji zamówienia na Towary (przygotowanie do wysyłki) wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności, chyba że w opisie danego Towaru wskazano inny termin.
2. Dostarczenie Raportu Pielęgnacji (Treści Cyfrowej):
   • Dostarczenie Raportu następuje wyłącznie drogą elektroniczną, poprzez wysłanie pliku w formacie PDF na adres e-mail wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
   • Klient przyjmuje do wiadomości, że plik PDF przesyłany jest w formie otwartej (bez dodatkowego hasła), a Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie poufności dostępu do swojej skrzynki pocztowej.
3. Termin realizacji Raportu Pielęgnacji:
   • Maksymalny czas dostarczenia Raportu wynosi 48 godzin.
   • Bieg terminu 48 godzin (czas realizacji) rozpoczyna się od momentu łącznego spełnienia następujących warunków:
     • zaksięgowania pełnej wpłaty na koncie Sprzedawcy;
     • skutecznego i kompletnego dostarczenia przez Klienta danych wyjściowych (prawidłowo wypełnionej Ankiety Kosmetologicznej oraz czytelnych Zdjęć Diagnostycznych).
   • W przypadku dostarczenia materiałów uniemożliwiających analizę przez System AI (np. zdjęcia zamazane, nienaturalnie oświetlone, w makijażu), bieg terminu realizacji ulega zawieszeniu do momentu dostarczenia przez Klienta prawidłowych materiałów.
4. Wyłączenie obowiązku aktualizacji (Art. 43k ust. 4):
   • Na podstawie art. 43k ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta, Sprzedawca informuje, że dostarcza Raport Pielęgnacji jako Treść Cyfrową o charakterze jednorazowym.
   • Raport stanowi analizę stanu skóry zastanego w momencie przekazania danych przez Klienta. Sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczania żadnych późniejszych, bezpłatnych aktualizacji pliku w miarę zmian kondycji skóry Klienta lub zmian w asortymencie dostępnych na rynku kosmetyków.
5. Realizacja Usług Cyfrowych (Konsultacje):
   • Konsultacja Kosmetologiczna realizowana jest w terminie ustalonym indywidualnie z Klientem, za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość.
   • Usługę uważa się za wykonaną z chwilą zakończenia sesji konsultacyjnej online.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta (PNPK) przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w ust. 5 i 6 niniejszego paragrafu.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:
   • dla Umowy sprzedaży Towarów (produktów fizycznych) – od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Towar w posiadanie;
   • dla pozostałych Umów (Treści Cyfrowe, Usługi Cyfrowe) – od dnia zawarcia Umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę (Enterprise Code Sp. z o.o., ul. Bobrzyńskiego 29/17, 30-348 Kraków, e-mail: kontakt@holivere.com) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia – Higiena i Zdrowie: Zgodnie z art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte kremy, serum, kosmetyki płynne i inne produkty pielęgnacyjne).
6. Wyłączenie prawa odstąpienia – Treści Cyfrowe (Raport Pielęgnacji): Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy o dostarczanie Treści Cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, nie przysługuje, jeżeli spełnione zostały łącznie następujące warunki:
   • Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
   • Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa do odstąpienia od umowy;
   • Sprzedawca dostarczył Klientowi potwierdzenie otrzymania zgody.
7. Klient przyjmuje do wiadomości, że ze względu na zindywidualizowany charakter Raportu Pielęgnacji oraz wykorzystanie Systemu AI do jego generowania, usługa uważa się za w pełni wykonaną z chwilą wysłania gotowego pliku PDF na adres e-mail Klienta. Z tą chwilą prawo do odstąpienia od Umowy w zakresie tego świadczenia wygasa.
8. W przypadku odstąpienia od Umowy dotyczącej Towarów, Klient zobowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

§ 8. Reklamacje i zgodność świadczenia z Umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar, Treść Cyfrową oraz Usługę Cyfrową zgodną z Umową. Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności świadczenia z Umową określają przepisy Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
2. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@holivere.com.
3. W celu usprawnienia procedury, zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • numer zamówienia,
   • opis stwierdzonej niezgodności z Umową,
   • informację, czy reklamacja dotyczy Towaru (produktu fizycznego), Treści Cyfrowej (Raportu) czy Usługi (Konsultacji),
   • żądanie Klienta (np. doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, a w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. Specyfika reklamacji Raportu Pielęgnacji (Treści Cyfrowej AI):
   • Klient przyjmuje do wiadomości, że Raport Pielęgnacji jest wynikiem analizy Systemu AI opartej na wizualnych cechach skóry. Z uwagi na charakter usługi jako zobowiązania starannego działania (a nie rezultatu), reklamacja nie może opierać się na subiektywnym braku satysfakcji z sugerowanej rutyny lub braku osiągnięcia oczekiwanego przez Klienta efektu estetycznego w określonym czasie.
   • Reklamacja nie może opierać się na zarzucie „błędnej diagnozy medycznej”, gdyż Raport nie stanowi diagnozy medycznej, lecz analizę kosmetyczną parametrów wizualnych.
   • Podstawą reklamacji nie mogą być naturalne i przejściowe procesy adaptacyjne skóry (np. purging – oczyszczanie się cery), które są typową reakcją na zmianę substancji aktywnych, o czym Klient jest informowany w Raporcie.
   • Reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, jeżeli niezgodność Raportu ze stanem faktycznym wynika z niskiej jakości Zdjęć Diagnostycznych (np. poruszone, w makijażu) lub podania przez Klienta nieprawdziwych danych w Ankiecie.
6. Reklamacje Towarów (Produktów fizycznych):
   • W przypadku stwierdzenia wady fizycznej kosmetyku, Klient ma prawo do żądania naprawy lub wymiany Towaru.
   • Jeśli wada jest istotna, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, zgodnie z hierarchią uprawnień z Ustawy o prawach konsumenta.
7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji:
   • Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia rozszczeń, m.in. poprzez pomoc miejskich (powiatowych) rzeczników konsumentów lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
   • Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).

§ 9. Własność Intelektualna i Prawa Autorskie

1. Wszelkie prawa do Sklepu internetowego, w tym autorskie prawa majątkowe, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, układu graficznego, logotypu, a także tekstów, zdjęć oraz oprogramowania, przysługują Sprzedawcy (Enterprise Code Sp. z o.o.). Korzystanie z nich może odbywać się wyłącznie w sposób określony i zgodny z Regulaminem.
2. Sprzedawca oświadcza, że autorskie prawa majątkowe do Raportu Pielęgnacji – w tym do jego unikalnego układu graficznego, struktury analizy, treści merytorycznych oraz algorytmów rekomendacji i logiki Systemu AI opracowanej na potrzeby usługi – przysługują wyłącznie Sprzedawcy .
3. Z chwilą dostarczenia Klientowi Raportu Pielęgnacji (Treści Cyfrowej), Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej i nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z treści Raportu wyłącznie dla celów osobistych (prywatnych) .
4. Licencja, o której mowa w ust. 3, nie upoważnia Klienta do:
   • wykorzystywania Raportu lub jego fragmentów w celach komercyjnych lub zarobkowych ;
   • b) powielania, odsprzedaży, najmu lub publicznego udostępniania Raportu (w tym publikowania pełnej treści dokumentu w mediach społecznościowych, na forach internetowych czy w grupach dyskusyjnych) bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności ;
   • modyfikowania, adaptowania lub tworzenia opracowań na podstawie otrzymanej Treści Cyfrowej.
5. Sprzedawca zastrzega, że nazwa „Holivere” oraz logotypy stosowane w Sklepie i Raportach są chronione prawem. Ich wykorzystywanie przez podmioty trzecie bez zgody Sprzedawcy jest surowo zabronione.
6. Naruszenie autorskich praw majątkowych lub praw własności przemysłowej Sprzedawcy może skutkować odpowiedzialnością cywilną oraz karną zgodnie z przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy Prawo własności przemysłowej.

§ 10. Ochrona Danych Osobowych i Prywatność (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: Enterprise Code Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie .
2. Z uwagi na specyfikę świadczonych Usług, w szczególności realizację Raportu Pielęgnacji, Sprzedawca przetwarza dane szczególnej kategorii (dane wrażliwe), o których mowa w art. 9 RODO:
   • dane dotyczące stanu zdrowia: informacje podane dobrowolnie przez Klienta w Ankiecie Kosmetologicznej (np. alergie, przebyte kuracje, stany zapalne) ;
   • dane biometryczne: unikalne cechy fizyczne skóry twarzy, wynikające z technicznej analizy Zdjęć Diagnostycznych przez System AI.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych, o których mowa w ust. 2, jest wyraźna i dobrowolna zgoda Klienta (art. 9 ust. 2 lit. a RODO), wyrażana poprzez aktywne zaznaczenie odpowiednich pól (checkboxów) w procesie zamówienia . Brak udzielenia zgody uniemożliwia realizację Raportu Pielęgnacji.
4. Klient ma prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem, jednak skutkuje natychmiastowym zaprzestaniem realizacji usługi Raportu Pielęgnacji.
5. Informacja o profilowaniu: Przetwarzanie danych Klienta w celu wygenerowania Raportu Pielęgnacji wiąże się z profilowaniem. System AI dokonuje automatycznej oceny parametrów wizualnych skóry (np. stopień fotostarzenia, poziom nawilżenia, reaktywność), aby dopasować optymalne substancje aktywne. Proces ten służy wyłącznie personalizacji rekomendacji i nie wywołuje skutków prawnych ani w inny istotny sposób nie wpływa na sytuację Klienta poza zakresem zamówionej usługi.
6. Retencja danych: Zdjęcia Diagnostyczne są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do wygenerowania i dostarczenia Raportu Pielęgnacji oraz obsługi ewentualnych reklamacji, a następnie są trwale usuwane z serwerów Systemu AI, chyba że przepisy prawa lub zgoda Klienta stanowią inaczej.
7. Dane osobowe mogą być przekazywane zaufanym podmiotom trzecim (procesorom) wspierającym realizację usług, w tym dostawcom infrastruktury AI (Google, OpenAI), dostawcom usług płatniczych oraz hostingu, na zasadach opisanych szczegółowo w Polityce Prywatności.
8. Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”), ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
9. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych, bezpieczeństwa technicznego oraz transferu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim i podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Rozporządzenia RODO .
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:
• zmiany przepisów prawa (w tym w szczególności przepisów dotyczących Sztucznej Inteligencji – AI Act, ochrony konsumentów czy danych osobowych);
• zmiany metod płatności lub sposobów dostawy;
• zmiany technologiczne i funkcjonalne w działaniu Sklepu lub Systemu AI;
• rozszerzenie asortymentu Towarów, Treści lub Usług Cyfrowych.
4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania w Sklepie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia przez Klienta.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne na mocy prawomocnego wyroku sądu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 14.04.2026 r.